Общие условия обслуживания программного обеспечения как услуги (SaaS)

Geomatrix Predictive Analytics, Программное обеспечение как услуга – Общие Положения и Условия

Данный документ был обновлен 31 Июля 2017

Основные положения

1.1. Договорным партнером является ООО «Рилос» (57/1, ул. Дубининская, 115054 Москва, Российская Федерация)), и в Договоре будут переданы Рилос и Поставщик услуг.

1.2. Программное обеспечение, на которое распространяется настоящее соглашение, его название и любая его документация являются собственными разработками поставщика услуг (как Разработчика). Поставщик услуг является владельцем любых прав связанных с его авторскими правами, включая личные и финансовые права. Программное обеспечение, его название и любая относящаяся к нему документация защищены авторским правом, она должна использоваться только в соответствии с положениями и условиями, указанными в настоящем Соглашении.

1.3. Пожалуйста, тщательно ознакомьтесь с данным соглашением, потому что если пользуетесь программным обеспечением в любом случае, вы как потребитель соглашаетесь на положения и условия настоящего Соглашения.

1.4. В случае если вы не согласны с положениями и условиями настоящего Соглашения, вы не имеете права пользоваться данным программным обеспечением.

Общие положения и условия предоставляемой услуги

2.1. Поставщик услуг предоставляет использование решения Geomatrix Predictive Analytics – в дальнейшем: Программное обеспечение – в соответствии с настоящими Общими условиями и положениями («GTC») на срок, указанный в настоящем соглашении, на арендованном, защищенном облачным обслуживанием сервере, а также предоставляет обслуживание, телефонную и онлайн-поддержку, необходимые для его использования и доступа через Интернет.

Использование TRIAL версии

3.1. Прежде чем вы решите использовать данное программное обеспечение, у Вас есть возможность попробовать TRIAL версию предоставляемую поставщиком услуг для данной цели. Поставщик Услуг предоставляет один день тестового доступа.

3.2. Чтобы заказать версию TRIAL, вы должны указать имя, адрес электронной почты и номер телефона контактного лица, название компании и страны. Вы также должны предоставить заявление о том, что вы предоставили реальные и правильные данные. Вы даете свое согласие, обратившись к поставщику услуг TRIAL с просьбой связаться с вами напрямую по телефону или по электронной почте для обсуждения использования Программного обеспечения.

3.3. Для того чтобы использовать версию TRIAL, вы должны согласиться с настоящими общими положениями и условиями в электронном виде.

3.4. Вы получите подтверждение заказа версии TRIAL по электронной почте сразу, но не позднее восьми часов. Вы должны подтвердить свою регистрацию, ответив на электронное письмо. После подтверждения поставщик услуг выполняет регистрацию и создает вашу уникальную учетную запись пользователя с предоставленными вами данными. Поставщик услуг информирует Вас об этом и отправляет подробную информацию о регистрации (URL, учетную запись пользователя и пароль), и вы можете начать использовать версию TRIAL.

3.5. Регистрируясь для TRIAL версии, вы получаете возможность попробовать Программное обеспечение; Однако у вас нет обязательств по оплате.

3.6. Если вы решите использовать Программное обеспечение за ежемесячную плату, вы можете заказать эту услугу у поставщика услуг в разделе «Покупка»..

3.7. Если вы решите, что не хотите более использовать Программное обеспечение, то ваша учетная запись пользователя деактивируется через 30 календарных дней. Обратите внимание, что если вы не заказываете Программное обеспечение, все данные, сохраненные в версии TRIAL, будут удалены Поставщиком услуг через 30 календарных дней. Поэтому вы потеряете все предоставленные данные, если вы не сохранили или не экспортировали их из системы.

Покупка и использование услуги

4.1.  Если вы хотите приобрести Программное обеспечение, вы должны представить данные, указанные в Разделе 3.2, и данные лица, которому будут предоставлены права администратора (имя, контактные данные), указать количество пользователей и указать выбранный пакет в соответствии с «Покупкой».

4.2. Вы также должны указать, хотите ли вы заключить договор на определенный период в 1 месяц или 12 месяцев или на неопределенный срок.

4.3. Вы подтверждаете, что вы платите комиссию, заказывая Программное обеспечение.

4.4. После получения заказа Поставщик услуг должен создать уникальную среду в течение 2 рабочих дней, которая может управлять количеством пользователей в соответствии с потребностями Клиента, предоставляет уникальные настройки для клиента и отправляет учетные данные пользователю с правами администратора (URL, имя пользователя и пароль). Клиент может начать использовать Программное обеспечение с этими учетными данными.

4.5. Лицо с правами администратора устанавливает и распространяет параметры доступа к числу пользователей, указанных в заказе.

4.6. Вы можете перейти на расширенный пакет в течение срока действия соглашения и запросить доступ для большего количества пользователей, чем указанное число. В этом случае вы должны внести разницу в размере платы за обслуживание с даты внесения изменения в пропорциональную часть периода, охватываемого платой на счет поставщика услуг.

4.7. Клиент дает согласие Поставщику услуг ссылаться на имя Клиента в качестве ссылки в онлайновых или оффлайновых материалах.

Использование программного обеспечения, данных и резервных файлов

5.1. Сотрудник Заказчика с правами администратора выделяет уникальные доступы, как указано в заказе, другим сотрудникам Клиента. Клиент может запросить доступ для большего количества пользователей от Поставщика услуг за дополнительную плату.

5.2. Клиент заполняет Программное обеспечение своими собственными данными. Созданный таким образом контент данных является исключительной собственностью Клиента.

5.3. Поставщик услуг ежедневно создает резервные копии файлов для всей базы данных с единственной целью- для восстановления активов данных клиента в случае, если потеря данных Клиента происходит по какой-либо причине или если Клиент вводит неверные данные.

5.4. Клиент может экспортировать все или часть данных базы данных в стандартный формат XML в любое время непрерывно или периодически.

5.5. Если Соглашение прекращено, невозможно загрузить дополнительные данные через пользовательский интерфейс или управлять загруженными данными. Клиент может, однако, получить доступ к своей учетной записи по принципу «только для чтения» и экспортировать загруженные данные в течение 30 дней с момента расторжения соглашения.

Обязанности Клиента

6.1. Клиент должен предоставить при регистрации правильные и полные данные , необходимые для предоставления услуги, и незамедлительно предоставить письменное уведомление о любых изменениях данных этого клиента. Это особенно относится к адресу, платежным реквизитам и адресу электронной почты.

6.2. Клиент несет ответственность за выполнение технических условий (см. Системные требования) и за соединение между серверами Клиента и Поставщика услуг. Услуга может использоваться только с подключением к Интернету в режиме реального времени. Клиент несет ответственность за обеспечение сетевого подключения от своей рабочей станции до «точки выхода» Сервиса, то есть маршрутизатора центра обработки данных поставщика услуг.

6.3. Клиент должен использовать надлежащие меры безопасности для своей системы и программ, которые гарантируют, что уровень безопасности и доступность системы не будут понижены.

6.4. Клиент должен хранить свой пароль и информацию безопасно и хранить их в тайне. Клиент обязан уплатить плату за такие услуги, которые были использованы или заказаны третьей стороной с регистрационными данными Клиента.

6.5. Клиент должен немедленно уведомить поставщика услуг, если обнаруживает, что у несанкционированной третьей стороны есть доступ к его учетным данным. Кроме того, Клиент обязан немедленно изменить свой пароль, если есть основания полагать, что третье лицо может получить или получило к нему доступ.

6.6. Клиент несет ответственность за экспорт своих данных из Программного обеспечения на регулярной основе в зависимости от их значимости, чтобы их можно было восстановить в случае потери данных.

6.7. Клиент должен уведомить Поставщика услуг о любом очевидном дефекте и предоставить соответствующую поддержку во время его устранения. Клиент должен уведомлять о программных ошибках только в письменной форме, подробно описывая обстоятельства, чтобы избежать воспроизведение ошибки. Поставщик услуг имеет право выявлять и исправлять ошибки программы.

6.8. Коррекция ошибки программирования является частью обслуживания и не подлежит дальнейшей оплате. Поставщик услуг дает Заказчику предложение о предоставлении профессиональных услуг для решения проблемы отдельных потребностей в рамках ошибки программного обеспечения.

6.9. Клиент воздерживается от любых незаконных действий, связанных с предметом настоящего Соглашения, и от нарушения каких-либо нормативных требований и договорных положений.

Цены

7.1. Клиент производит плату за услугу в соответствии с прейскурантом поставщика услуг. Указанные цены – цены без НДС; Поставщик услуг дополнительно начисляет налог на добавленную стоимость в соответствии с действующим законодательством.

7.2. Поставщик услуг оставляет за собой право устанавливать скидки или рекламные цены время от времени или применять уникальные цены в случае специальных заказов.

7.3. Поставщик услуг сохраняет за собой право изменять сумму к оплате. В случае текущих, фиксированных срочных заказов, комиссия, применяемая во время заказа, выставляется в виде счет-фактуры. В случае заказов на неопределенный срок, плата, применимая к данному периоду выставления счета, производится единовременно, а плата, применяемая к дате начала фактического периода выставления счета, подлежит оплате в следующий период.

7.4. Период выставления счета составляет 1 месяц или 12 месяцев как для определенных, так и для неопределенных заказов.

7.5. Вознаграждение услуги определяется как ежемесячная плата; Однако пользователь должен уплатить сбор единой суммой за весь период выставления счета, за 1 месяц или 12 месяцев.

7.6. После создания учетной записи пользователя поставщик услуг отправляет счет-фактуру для оплаты заказанной услуги; Клиент должен оплатить его банковским переводом на счет поставщика услуг в течение пятнадцати дней. Если Клиент не отвечает установленному сроку платежа, Поставщик услуг деактивирует учетную запись пользователя до тех пор, пока вознаграждение услуги не поступит на его счет.

Лицензия на программное обеспечение

8.1.  Поставщик услуг предоставляет Клиенту не исключительную, непередаваемую лицензию на Программное обеспечение в соответствии с настоящим соглашением, ограниченную сроком действия соглашения.

8.2. Права клиента ограничены использованием Программного обеспечения и дополнительных услуг, указанных в разделах 13.1.-13.2 настоящих общих положений и условий.

8.3. Клиент имеет право использовать Программное обеспечение в соответствии с информацией, представленной при подаче заявки, и на срок, указанный в соглашении. Клиент имеет право получить доступ к Рабочему пространству, предоставляемому Программным обеспечением, в количестве подписчиков.

8.4. Клиент не гарантирует и не предоставляет доступ к Программному обеспечению третьим лицам без письменного согласия Поставщика услуг. Клиент должен принять все меры, которые можно разумно ожидать, чтобы предотвратить доступ третьих лиц к Программному обеспечению, в частности, для предотвращения несанкционированного использования третьими лицами. Клиент несет исключительную ответственность за безопасное хранение данных, необходимых для использования Программного обеспечения. Клиент должен принять все необходимые меры для предотвращения несанкционированного использования Программного обеспечения любым сотрудником Клиента, любого из его организационных подразделений или третьих лиц и незамедлительно информировать Поставщика услуг о любом таком событии.

8.5. Поставщик услуг изменяет имя Клиента в Программном обеспечении, если Клиент предоставляет доказательства того, что его название или форма компании изменилась из-за внесения изменений в Регистр компаний, изменения формы компании или прекращения существования с легальным правопреемником.

8.6. Поставщик услуг оставляет за собой все права, связанные с Программным обеспечением.

8.7. Любое несанкционированное использование Программного обеспечения и любая связанная с ним документация запрещены. Клиент не имеет права копировать, изменять или модифицировать Программное обеспечение и любую связанную с ним документацию любым способом или расшифровывать исходный код и использовать его для любых целей, отличных от указанных в настоящем перечне общих положений и условий.

8.8. Название Программного обеспечения защищено авторскими правами, поэтому любое его несанкционированное использование запрещается.

8.9. Стирание, аннулирование или изменение любой маркировки, указывающей собственность или авторские права в Программном обеспечении, запрещается.

8.10. Клиент признает, что он представляет собой серьезное нарушение соглашения, и Поставщик услуг немедленно прекращает действие соглашения, запрашивает убытки и штрафные санкции, если Клиент предоставляет доступ к использованию Программного обеспечения какой-либо третьей стороне без согласия Поставщика услуг или не отвечает требованиям запретов, изложенных в настоящем перечне общих положений и условий.

Срок и прекращение действия Соглашения

9.1. Срок действия соглашения об использовании программного обеспечения – определенный период в 1 месяц или 12 месяцев или неопределенный, в зависимости от решения Клиента.

9.2. Клиент имеет право в одностороннем порядке продлевать срок действия договора, заключенного на определенный период в 1 месяц или 12 месяцев, или вносить его в качестве бессрочного соглашения.

9.3. Поставщик услуг может немедленно расторгнуть Соглашение, если Клиент совершит серьезное нарушение настоящего перечня общих положений и условий. Серьезное нарушение включает, в частности, нарушение положений об авторских правах и степени использования. Поставщик услуг не уплачивает комиссионные в таких случаях.

9.4. Если плата за обслуживание не выплачивается вовремя, соглашение прекращается на 90-й день после последнего дня, указанного в крайнем сроке платежа, за исключением случаев, когда Клиент вносит плату за обслуживание в то же время.

9.5.  Право клиента на эксплуатацию прекращается с расторжением договора. Доступ к Программному обеспечению возможен только с учетной записи Клиента, чтобы сохранить или экспортировать данные в режиме только для чтения. Учетная запись пользователя удаляется через 30 дней после расторжения соглашения.

9.6. Данные, загруженные в Программное обеспечение Клиентом, удаляются через 60 дней после расторжения договора.

Ответственность клиента

10.1. Клиент несет ответственность за возмещение ущерба и штрафных убытков за любое нарушение положений настоящего перечня общих положений и условий.

10.2. Клиент несет ответственность за уплату штрафных санкций в размере, эквивалентном 12-месячной комиссии за обслуживание Поставщику услуг, в случае нарушения положений раздела VIII лицензии на программное обеспечение настоящего перечня общих положений и условий и за любое несанкционированное использование. Кроме того, Поставщик услуг имеет право требовать возмещения ущерба за любой ущерб, причиненный в результате несанкционированного использования.

10.3. Клиент несет ответственность за уплату штрафа в размере месячной платы за обслуживание, если он не вносит плату за обслуживание.

Ответственность поставщика услуг

11.1. Поставщик услуг гарантирует, что Программное обеспечение является законным и будет функционировать в соответствии со спецификацией продукта.

11.2. Поставщик услуг не гарантирует, что Программное обеспечение полностью удовлетворит все потребности Клиента.

11.3. Поставщик услуг не гарантирует из-за сложного характера программного обеспечения, что Программное обеспечение будет работать без каких-либо дефектов или ошибок и что оно совместимо со всеми конфигурациями устройств или программного обеспечения. Чтобы обеспечить безопасную работу, важно, чтобы Клиент выполнял все инструкции и рекомендации до и во время использования, а также рассматривал детали и свойства своих систем и интернет-соединений и программного обеспечения, которые он хочет использовать, также важно запрашивать консультацию Службы Поставщика при необходимости. Крайне важно, чтобы Клиент удовлетворял предварительным требованиям Программного обеспечения, описанным в спецификации продукта, на всех компьютерах, посредством которых осуществляется доступ к ПО.

11.4. Поставщик услуг не несет никакой ответственности за потерю информации или данных и любые другие прямые или косвенные убытки (включая, но не ограничиваясь, потерю прибыли, прерывание предпринимательской деятельности или другой ущерб, возникший в результате финансового убытка), которые являются результатом использования или неиспользования Программного обеспечения, даже если Поставщик Услуг был проинформирован заранее о возможности того, что такие потери могут произойти.

11.5. Поставщик услуг не несет никакой ответственности за несанкционированный доступ третьих лиц к учетной записи пользователя Клиента и изменяет, производит копии или экспортирует данные из базы данных Клиента. В случае, если третья сторона может получить учетные данные Клиента или получить доступ к его учетной записи без разрешения, Поставщик услуг имеет право приостановить обслуживание до тех пор, пока он не удостоверится, что это предположение неверно или Клиент может устранить опасность. Поставщик услуг не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту за приостановление услуги.

11.6. Поставщик услуг гарантирует 95% доступность и непрерывную работу услуги. Он должен информировать пользователей о любых запланированных приостановках из-за технического обслуживания заранее. Несмотря на разумное поведение Поставщика услуг, могут возникнуть неожиданные интервалы обслуживания или интервалы из-за неожиданного технического обслуживания. В этом случае Поставщик услуг прилагает все усилия для устранения ошибок и причины интервала обслуживания. Поставщик услуг не несет ответственности за ущерб, вызванный интервалом обслуживания или временным отсутствием обслуживания.

11.7. Клиент несет исключительную ответственность за законность, правильность, полноту, точность и использование данных, введенных в Программное обеспечение. Поставщик услуг не несет ответственности перед Клиентом за любой ущерб, вызванный неправильными, незаконными или неправильно введенными данными.

11.8. Ни один из Поставщиков услуг, ни любой из его сотрудников или агентов не несут ответственности за такие убытки, ущерб и затраты (включая, но не ограничиваясь, любую потерю прибыли, косвенные, залоговые или косвенные убытки), которые возникают в результате ввода или использования www.atollgroup. Eu, samucloud.com, www.samucloud.com, samucloud.eu, www.samucloud.eu (в дальнейшем: веб-сайты). Клиент может использовать веб-сайты исключительно на свой страх и риск и соглашается с тем, что Поставщик услуг не несет никакой ответственности за финансовые и не финансовые убытки, возникающие при использовании веб-сайта, за исключением умышленных действий или в результате грубой небрежности или преступления, и травмы и нарушения контрактов, приводящие к ущербу для жизни и здоровья.

11.9. Поставщик услуг не несет никакой ответственности за поведение пользователей на веб-сайтах. Клиент несет исключительную и полную ответственность за свое поведение, Поставщик услуг полностью сотрудничает с властями в таких случаях.

11.10. Веб-сайты могут содержать ссылки, которые переходят на сайты других поставщиков услуг. Поставщик услуг не несет никакой ответственности за политику конфиденциальности и практику таких поставщиков услуг.

11.11. Поставщик услуг не несет ответственности за любые случайные оперативные и существенные ошибки или недостатки, которые прямо или косвенно связаны с использованием веб-сайтов; Он не несет ответственности за ошибки, возникшие в результате неправильных данных.

11.12. Что касается глобального характера Интернета, Клиент обязуется, что он будет учитывать местные законы во время использования веб-сайтов. В случае, если какая-либо деятельность в отношении использования веб-сайтов считается незаконной по законам страны Клиента, Клиент несет исключительную ответственность за такое использование.

11.13. Клиент признает, что Поставщик услуг ограничивает свою ответственность за ущерб в размере, равном оплате за один месяц.

Защита Данных

12.1. Поставщик услуг несет ответственность за обеспечение безопасного хранения и сохранения данных, введенных в Программное обеспечение Клиентом, на экономически разумном уровне предосторожности, безопасности и технологии.

12.2. Поставщик услуг не должен проверять данные Клиента, не пытается получить к ним доступ и не должен раскрывать их третьим лицам, если Клиент не дал свое разрешение на данные действия. После расторжения договора поставщик услуг должен уничтожить данные, введенные Клиентом в соответствии с положениями настоящего перечня общих положений и словий.

Поддержка, рекламация

13.1. Поставщик услуг оказывает поддержку по телефону от 10 до 18 часов. (UTC +3) при обслуживании клиентов по вопросам, касающимся установки и использования Программного обеспечения.

13.2. Поставщик услуг должен ответить  по электронной почте на вопросы, касающиеся установки и использования Программного обеспечения в течение 2 рабочих дней.

13.3. Отправьте свои жалобы на Программное обеспечение или на веб-сайты на адрес электронной почты службы поддержки поставщика услуг. Поставщик услуг должен расследовать все жалобы и приложить свои лучшие усилия, чтобы как можно скорее ответить на вопросы по существу, но не позднее 30 рабочих дней.

Прочие положения

14.1. Договаривающиеся стороны должны сохранять в качестве конфиденциальной всю информацию, документацию и данные, которые они получают друг от друга в рамках этих договорных отношений, и использовать их только в рамках своей предпринимательской деятельности. Договаривающиеся стороны не должны раскрывать данную конфиденциальную информацию третьим лицам в любой форме и не должны предоставлять их общественности.

14.2. Если какое-либо из положений настоящего соглашения является недействительным, оно не наносит ущерба остальным положениям соглашения.

14.3. Лицензирование Программного обеспечения и настоящие общие положения применяются исключительно к договорам, заключенным с лицами, осуществляющими хозяйственную деятельность, которые не считаются потребителями.

14.4. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Гражданский кодекс и другие применимые законы и постановления по любым вопросам, не урегулированным в настоящем документе.

14.5. Стороны заявляют, что они хотят урегулировать любой спор по-хорошему.

14.6. Стороны соглашаются передать любые споры в юрисдикцию Арбитражного суда г. Москвы

This post is also available in: enАнглийский frФранцузский